- Les articles peuvent être retournés soit pour une carte-cadeau, soit pour un échange. Ils ne sont pas remboursables.
- Les articles suivants sont des ventes finales :
- La literie
- Les sous-vêtements
- Les maillots de bain
- La nourriture
- Les cartes-cadeaux
- Et autres produits à notre discrétion.
Ils ne peuvent donc pas être retournés pour une carte-cadeau ou échange.
- Vous disposez de 15 jours à partir de la date d’envoi de votre colis pour effectuer un retour soit par la poste, soit directement en magasin.
- L’article doit être dans son état d’origine, c’est-à-dire ne pas avoir été porté, lavé ou abîmé, ainsi que comporter toutes ses pièces (s’il y a lieu).
Pour tous les retours par la poste, y compris les échanges, nous vous fournirons un bon de livraison pré-affranchi (les frais d’envoi sont à votre charge) et seront déduits de la carte cadeau ou du montant de l'échange. Veuillez noter que l’estimation du prix se fait en fonction du poids et de la taille du colis. Seul le bureau de poste sera en mesure de vous confirmer le montant des frais de retour.
Nous nous réservons le droit de refuser tout colis ne correspondant pas aux règlements de cette politique. La décision finale concernant votre retour est prise par la boutique en ligne uniquement, et cette décision prévaut sur celle des magasins.
En cas de refus d’un colis au moment de la livraison, les frais engagés seront déduits de votre remboursement.
Vous pouvez effectuer un retour pour l’une des deux options suivantes :
- Carte-cadeau
- Cette carte-cadeau est valide en tout temps, dans notre boutique en ligne et physique.
- Échange
- Valable pour un autre article du même prix, ou bien pour le même article dans une taille ou une couleur différente.
- Vous êtes dans la région de Brossard ? Vous pouvez passer en boutique en tout temps durant nos heures d’ouverture, et effectuer l’échange directement sur place si l’article que vous souhaitez y est disponible
- Pour les échanges, vous devez prendre en charge les frais d’envoi du colis de retour, ainsi que ceux du nouvel article.
Marche à suivre pour un retour par la poste
- Communiquez votre situation par courriel au service à la clientèle de la boutique en ligne avec votre numéro de commande.
- Si le retour est accepté, nous vous enverrons un bon de livraison pré-affranchi par courriel. Vous n'aurez qu'à l'imprimer et le coller sur votre boîte.
- Déposez le colis à la poste! Veuillez noter que les frais de livraison pour le retour sont à vos frais.
- Votre retour sera traité dans les jours suivants la réception de votre colis, le délai pouvant aller jusqu'à 6 jours ouvrables. Vous recevrez alors un courriel de confirmation. Notez que nous confirmons uniquement le traitement du retour, et non la réception du colis.
- Dans le cas d’un échange, le nouvel article vous sera envoyé par voie postale dans le même délai (soit jusqu’à 6 jours ouvrables après réception du colis à nos bureaux), à l’adresse fournie lors de votre commande initiale. Vous recevrez alors un courriel de confirmation d’envoi avec le numéro de suivi Postes Canada. Si vous désirez modifier l’adresse de livraison, veuillez contacter le service client.
Marche à suivre pour un retour en magasin
- Communiquez votre situation par courriel au service à la clientèle de la boutique en ligne avec votre numéro de commande.
- Si le retour est accepté, présentez-vous en magasin avec votre numéro de commande ainsi que les articles à retourner. Un reçu vous sera donné sur place, veuillez le conserver jusqu’au moment où votre retour sera traité.
- Votre retour sera traité dans les jours suivants votre passage en magasin, le délai pouvant aller jusqu’à 6 jours ouvrables. Vous recevrez alors un courriel de confirmation.
- Dans le cas des échanges (pour le même article dans une autre taille ou une autre couleur, ou encore pour un autre article du même prix), ceux-ci peuvent être effectués directement en magasin, sans attendre le délai normal, à condition que l’article soit disponible en magasin.
Marche à suivre pour une erreur de commande ou un article défectueux
Nous sommes sincèrement désolés si vous avez reçu un article défectueux ! Sachez que nous tâchons toujours d’effectuer un contrôle de qualité sur nos articles avant que ceux-ci ne soient envoyés.
Si jamais vous remarquez une erreur dans votre commande, ou bien un défaut sur votre article, veuillez s’il-vous-plaît nous envoyer une photo par courriel à boutiqueenligne@signelocal.com, accompagnée de votre numéro de commande ainsi que d’une description du problème. Nous accordons un délai de 30 jours suite à la date d'envoi du colis pour une réclamation, il est donc de votre responsabilité de vérifier vos articles dans ces délais.
Nous sommes disposées à vous aider et à trouver la meilleure des solutions. Afin que nous puissions suivre notre protocole, il est très important de nous communiquer ces informations et photos avant d’envoyer votre retour par la poste.
Si vous avez retourné votre article défectueux avant que nous ayons reçu ces informations, les frais de retour ne pourront être remboursés.
Vous avez une question? N’oubliez pas que nous restons à votre entière disposition et que vous pouvez nous contacter par courriel à boutiqueenligne@signelocal.com .
